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騰訊財經 作者 江曉川
傳統新品電商格局或已成定局的情況下，新來的玩傢要如何入局？龐大的二手電商市場或是可以考慮的方向。
截至2017年9月，騰訊與58集團共同投資的二手交易平臺“轉轉”擁有約1750萬月度活躍用戶，此前一年時間中，完成交易流水約200億元人民幣。
在轉轉首席運營官陳璐看來，中國二手電商市場正處在不斷擴張期，在在線支付和物流問題已有成熟解決方案的情況下，轉轉將業務重點放在瞭二手交易雙方的信任度提升上。
在“驅逐”小型商傢，以提升個人用戶體驗的努力背後，目前處於市場第二地位的轉轉正逐漸縮小與競爭對手“閑魚”之間的差距。
市場有多大？
二手交易的市場有多大？二手電商平臺“轉轉”的首席運營官陳璐說，得益於人均收入提升、產品質量提升和更新換代加快，“人們閑置的高值、高質物品越來越多時，二手交易才可能發達。”
這個邏輯得到瞭數據的支撐：市場機構QuestMobile說，二手閑置交易行業用戶規模接近4000萬，移動互聯網網民中的滲透率約為3.6%。
另外在直觀感受上，聯毅家電生活館｜台中富士通冷氣｜台中富士通冷氣批發陳璐說，在之前的分類信息網站時代，二手交易版塊是其中流量重鎮，轉轉會在分類信息平臺上發佈大量閑置交易信息，以求處理掉自己不再需要的商品 這表明網民的確在尋求較線下跳蚤市場更為便捷的二手閑置物品交易手段。
然而，兩年前轉轉成立之初，中國多數提供個人對個人交易（C2C）的電商平臺“用起來並不順手” 對新入者轉轉來說，這是一片尚可挖掘的藍海市場。陳璐說，即便是以C2C起傢的淘寶，經過多年運作也已經成為專業賣傢的天下，C2C交易需求事實上有待填補。
轉轉首席運營官陳璐入選“我是創始人”騰飛榜
信任如何台中家電行建立？
這似乎不是淘寶的問題，正是淘寶篩選高質量賣傢以聯毅家電生活館｜台中家電批發｜台中家電批發商解決交易信任問題的努力，使得非專業賣傢逐漸離開瞭這一平臺 當在線支付和物流都已有成熟解決方案時，交易信任是電商平臺重點關註的問題。
淘寶解決交易信任問題的方式，在於提升賣傢在平臺上交易的時長和筆數，讓賣傢維護信譽、好評，交保證金，讓‘好人’冒出來。”這一做法對專業賣傢有約束作用：由於電商平臺上的生意很重要，他們有動力去維護。
但對以處理個人物品為主要目的的個人賣傢，這套機制作用有限。主要原因是個人賣傢的交易頻次低，無法通過長久的交易來積累信用。經過一段時間的運作後，個人賣傢自然離開瞭淘寶 後續阿裡推出瞭二手交易平臺“閑魚”為個人賣傢繼續提供服務。
在低頻的C2C交易中，轉轉的解決方式是：嘗試多種手段建立信任體系，並針對不同品類提供撮合買賣雙方的居間服務。其中，手機是交易量處於頭部的品類之一 出具報告以明確手機是否進水、是否換過屏幕，多數可能影響手機再次銷售價值的項目都會被重點關註。
陳璐承認，目前二手交易中的居間服務，無法覆蓋所有交易品類，這使得二手交易的體驗還有待提升。事實上，在“非常長尾”的二手交易平臺上，平臺全面介入服務的覆蓋成本過於龐大，這或許是轉轉所提供信任問題解決方案中無法回避的考驗。
先解決交易問題
陳璐說，盡管小型商傢在轉轉上的交易效率“當然比個人要高，訂單量很不錯”，但小型商傢不斷入駐，可能降低用戶體驗，“至少不應讓用戶覺得轉轉上都是微商”。因此，轉轉試圖通過用戶在平臺上的行為，以判斷用戶究竟是屬於個人賣傢還是小型商戶 事實上，轉轉並不歡迎後者。
“例如一個有著三歲孩子的數碼愛好者，他的交易行為，與一個手機販子，有著非常明確的不同。再例如，一個用戶收貨地址在高校，今天賣瞭隻手機，明天賣瞭對耳機，後天還買瞭兩本書，你能大致勾勒出這個用戶是個什麼樣子。”
盡管目前，如轉轉此前所言“暫時沒有盈利任務”，但隨著用戶體驗的提升，陳璐認為，轉轉已經基於交易中的專業服務探明瞭一條清晰的盈利方向。“例如手機的驗機服務，還比如同城交易的運輸服務和傢電拆裝。”陳璐說，轉轉保留瞭未來拓展更多營收的聯毅家電生活館｜台中電器批發｜台中電器批發商可能性，“這些專業服務都可能在未來創造營收”。
QuestMobile的數據說，轉轉在2017年9月份的月度活躍用戶約1750萬，稍遜於競爭對手閑魚的1960萬。這傢市場機構說，兩個應用的獨占用戶超聯毅家電生活館｜台中家電特賣｜台中家電特賣會過85%。“轉轉用一年時間，收割瞭大部分小眾競品的市場。”
在轉轉成立一周年時，平臺商品的交易流水大約70億元人民幣，而當它即將“兩周歲”時，交易流水約為200億元人民幣。陳璐說，“轉轉給自己的要求，是先解決好交易的問題，再去追求好玩、奇葩和長尾。”
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